消费者投诉韩丽橱柜九宗罪

消费者投诉韩丽橱柜九宗罪

　　 消费者郭女士想到自己新房装修的事情就烦恼不已。据介绍，她在南昌西湖区一家建材家具广场的 韩丽橱柜专卖店定制了一套橱柜（厨房pvc板），谁知出现了种种问题。对此，郭女士列举了韩丽橱柜专卖店的“九宗罪”。昨日，在厨房柜子改抽屉商场管理方的介入下，商家承诺进行部分整改，并向消费者赔付00元。

　　 据介绍，郭女士在南昌西湖区一建材家具广场的韩丽橱柜专卖店定制了一套橱柜，没想到出现了9个问题，与商家协商一直没有结果。因此，她把这9个问题列出来。

　　 郭女士告诉厨房柜子改抽屉一个大问题就是严重超时。她在2017年9月23日付清全款，当时卖家口头称个工作日安装完，结果一拖再拖，2018年1月24日才开始安装，2月初才安装完工。

　　 “第二个问题就是测量、安装、验收都没有通知我，导致出现安装问题。”郭女士称，第三个问题是韩丽橱柜专卖店的k21失职，设计尺寸时不借助CAD软件等工具，导致一块见光板因尺寸偏小不能正常安装。

　　 此外，商家擅自篡改安装方案，地柜中一组三层抽屉，被篡改成开门柜子；商家存在欺诈顾客行为，当时商家说地柜有顶板可防止蟑螂乱窜，结果却没有安装顶板。

　　 厨房柜子改抽屉女士的新房看到了剩下的几个问题：地柜与吊柜间距太大，造成从吊柜取物存在困难；吊柜部分表面安装粗糙；调味篮安装不合理，缺少沥水托盘和筷架；此外，客厅中堆积许多安装橱柜遗留的垃圾，安装人员没有进行清理。

　　 2月初橱柜安装完成后，郭女士发现了问题，就向商家反映了情况，并向125热线进行了反映。然而，问题一直没有得到解决。

　　 昨日，厨房柜子改抽屉女士来到南昌西湖区市场和质量监督管理局桃花分局。对此，该分局负责人表示先让商家所在的商场管理部门介入，帮助消费者与商家协商，“如果协商不成，我们工作人员会介入。”

　　 随后，厨房柜子改抽屉商场，找到了商场的管理部门，与消费者一起来到韩丽橱柜专卖店。在厨房柜子改抽屉场管理部门的介入下，商家承认过错，并将积极赔付消费者的损失。

　　 经过沟通，双方达成协议，韩丽橱柜专卖店售后负责人王先生代表商家写了一份“协议书”作出承诺。王先生称，自2018年3月起，郭女士所定制的橱柜享受终身售后，承诺把地柜一组柜子改为三个抽屉，更换门套边上见光板，调整地柜与吊柜的间距（烧碱在厨房的用途），调整或更换调味篮，修补吊柜底部，细节整体调整，并保持工地现场卫生整洁等。

　　 对以上问题给郭女士造成的困扰，韩丽橱柜专卖店赔付00元。对此，郭女士表示接受以上协议，并感谢记者与商场管理部门的协调。

　　 “3·15，我们在行动”活动仍在继续，如果您遭遇了消费过程中的不平事，可拨打热线期间，我们将有记者与您取得联系，替您“撑腰”。