因数万定制家居产品尺寸不对买家与商家闹上法院

因数万定制家居产品尺寸不对买家与商家闹上法院

　　 “装修入住本是件开心的事，但我真的是精疲力尽。”定制的厨房门、卧室门、卫浴柜尺寸不对、材质不符、延迟交货……从2015年11月收货开始，广州市民李女士走上了16个月的之路。法院一审判决支持了她部分诉求，但她决定再向前推进一步，上诉至广州市中级人民法院。

　　 2015年9月底，李女士的丈夫在正佳广场欧派店铺下单定制了厨房门、卫浴柜、橱柜等总价数万元的家居产品。2015年10月10日，李女士又定制了两扇卧室门，她说自己向店员提出要实木门，店员给她推荐了总价12100元的两扇卧室门，但订货单上并未写明门的具体材质，这也成为日后纠纷的隐患。

　　 对此，欧派向本报厨房门大小，“销售现场均有材料实样及《厨房门大小》，产品手册会对产品材质进行详细描述，销售人员也会引导消费者进行产品选择。”李女士表示，当时店员并未跟她丈夫核实材质。

　　 2015年11月12日是约定安装厨房门的日子，但安装完后李女士却发现，门小了3厘米关不上，经交涉后外挂门改为内开门。商家还承诺2016年1月给李女士送新的厨房门，但却推迟到2016年3月9日。

　　 按约定2015年11月23日上门安装卧室门，但李女士发现，送来的门不是实木门而是复合门。销售人员解释说，这就是当时确定的木门型号。李女士要求退货，销售人员表示要换实木门需再补差价元。李女士心想，当时正是装修的关键时期，不想再起其他争执，只好补差价重新签订了合同。

　　 2016年3月14日，欧派向李女士交付了卧室门。但新门撕去包装后，李女士闻到刺鼻的气味。考虑到家人们的健康，他们不敢入住，并花费2000元请广东产品质量监督检验研究院做了检测，检测结果显示儿童房总挥发性有机物超标6倍，主人房超标3倍多。但欧派并不认可这份报告，李女士想与欧派一起对木门做毁灭性检测，但直到6月双方仍沟通无果。

　　 对此，欧派表示，因该检测属破坏性检测，如检测没有质量问题，因送检导致的产品损害责任需由消费者承担，但在该问题上，双方未能达成一致。

　　 此外，交付的卫浴产品也让李女士不满，其实际高度（贝姆厨房）与订单高度（厨房与婚姻）不符，且洗漱台的设计不合理，洗漱时很容易弄湿衣服。李女士多次电线月起诉到法院。

　　 李女士要求欧派赔偿违约金、因家居质量问题无法正常入住而产生的租金和中介费损失、2000元的检测费损失、更换卫浴柜等。

　　 在庭审中，欧派辩称，厨房门是因李女士夫妻变更设计方案，重签了合同，且并没有约定交付日期，不应该承担违约责任。李女士则表示，是因为设计、交货有问题才被迫更改设计方案。

　　 就卫浴柜实际高度和订单高度不一致的问题，欧派提交了订货单等材料，这份材料有李女士丈夫的签名，但李女士的丈夫否认是他的签名，欧派也表示签名是业务员为进行内部生产下单自行代客户签的，并表示是销售门店工作人员为内部生产下单使用，为内部管理行为，并不违反现行法律法规。

　　 最终一审法院认为欧派没有履行销售家具的各项细节、风险提示等注意事项的告知义务，需支付违约金；关于卫浴柜，一审法院判决欧派为李女士重新更换可供正常使用的卫浴柜；租金赔偿方面，法院只支持了逾期交货118天的产生的租金和中介费；驳回李女士夫妻2000元检测费和剩余租金的诉讼请求。