濮阳市2023年消费热点

濮阳市2023年消费热点

　　 2023年，全市市场监督管理系统各级125机构和消协组织共受理消费者诉求9件，同比增长13.6%。其中受理消费者咨询7件，投诉1件，举报件，占比分别为.5%，22.4%和7.1%，为消费者挽回经济损失204.7万元。据统计，投诉热点主要集中在质量、合同、食品安全和售后服务等方面。

　　 1.一般食品类投诉多集中在肉及肉制品、烘焙食品、方便食品等食品品种，主要问题有食品腐败变质、混有异物；销售失效、变厨房用具标识络店铺宣传存在纯天然、有治疗效果等字样；虚假打折促销套路等。

　　 2.家居用品类投诉多集中在日杂用品、家具、厨房用品等品种，主要问题有产品标识不清、做工瑕疵；商家无故拖延退货、售后态度差、无理拒绝履行“三包”义务等问题。

　　 3.服装鞋帽类投诉主要为产品质量和售后问题，如产品以次充好、以假充真；商家未按约定时间发货、无理拒绝履行“三包”义务等问题。

　　 1.销售服务类投诉主要问题有利用预付费(厨房用具标识)形式侵害消费者权益，退款难；经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵，承诺不兑现或使用优惠设厨房用具标识销售夸大虚假宣传等。

　　 2.餐饮和住宿服务类投诉主要问题有经营腐败变质、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品；加工经营场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫厨房用具标识上预订房间付款后被经营者告知未预留房间或临时加价等。

　　 3.文化娱乐体育服务类被投诉的主体主要包括健身房、瑜伽馆、游泳馆、电影院、KTV等消费场所，主要问题有商家擅自闭店或、预付卡余额不退；参观、游乐付费补卡、套餐搭售等。

　厨房用具标识购时，厨房用具标识购平台购厨房用具标识店资质厨房用具标识购支付时，不要绕过平台支付程序，将钱款直接打入商家账户。

　　 3.尽量不办理预付卡、储值卡，如要办卡，要尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家，切忌贪图便宜，一次款投入太多。签订办卡合同时，不要轻信商家的口头承诺，服务约定要落实到书面合同上。

　　 4.保留凭证，依。消费过程中，消费者务必向商家索要发票或相关购物凭证，妥善保管好如聊天记录、购物记录、购物界面截图等资料，以备发生消费纠纷时依法维护自身权益不受侵害。遇到消费纠纷时，可以首先选择自行与经营者协商解决；如无法达成和解，应及时拨打125热线或向有关监管部门投诉反映。